学科建设

客户服务管理 Customer Service (专科)

专业名称:客户服务管理 Customer Service

一、培养目标
    本专业培养适应市场经济和社会发展需要,掌握客户服务与管理基本理论与方法、金融基础知识,熟悉金融业务和客户服务流程、具备金融服务产品营销能力,同时具备现代客户服务管理理念和管理技能,德、智、体、美全面发展的高素质技术技能型应用人才。
二、主要课程
  经济学基础、货币与银行业务、保险理论与实务、个人理财、金融投资基础、外汇市场与外汇交易、客户心理与沟通、金融营销、呼叫中心实务、客户投诉管理、金融英语等。
三、就业前景
    客户服务与管理是未来企业竞争的一个核心领域,人才需求量大,毕业生主要就业岗位有银行、电信、电力、证券、保险、邮政、政府等单位的客户中心的业务代表、项目主管、项目经理和运营总监等工作管理岗位。本专业实行订单式培养,学生毕业供不应求,工作前景好,待遇优越,应届毕业生年均收入在5万元以上,优秀毕业生可达到或超过十万元。学院与众多知名企业、银行等单位联合开展校企合作,合作企业提供奖学金,提供专业培训,培训合格后可直接进入合作企业就业,学生学习合格,毕业后百分之百安排就业。